為什么我輸入的車次，進不去點餐頁面？
可能是因為您所乘坐的列車暫時還沒有開通點餐服務，請您耐心等待，我們將盡快陸續開通各個列車上的點餐服務功能，感謝您的支持，請先體驗旅途點點提供的其它功能。
頁面無法打開？
列車高速行駛，可能導致手機信號不穩定，可稍等片刻再進行嘗試，系統運行正常，請您放心使用。
在列車上下單支付成功后多久可以送到座位？
- 選擇具體送餐時間的旅客，請您設置合理的配送時間，我們將根據您選擇的時間段進行配送。
- 如果您急需商品請選擇“餐吧自取”方式，然后自行前往餐吧取得您所購買的商品。
怎么預訂點餐？如何進行配送？
我們提供3天內的預訂點餐服務，預訂點餐的旅客請注意合理修改您的訂單“配送時間”和配送信息，我們將按照您預訂的時間和車廂座位進行配送，如果您計劃有變，也可到餐車自取。
賬戶余額能否提現？
會員賬戶中的余額不可提現，余額可在個人中心查看。
什么情況可以申請退款？
- ＊由于我方技術或服務原因造成未按時將商品配送到您的座位，可安排退款。
- ＊下單并支付成功后，由于該商品庫存不足，且不同意等價調換同類型商品的情況，可安排退款。
- ＊因產品質量問題且不接受更換產品的情況，可安排退款。
- ＊預訂餐食的旅客，請確認您的行程和配送信息，訂單一旦提交并支付，我們將提前備好您所需要的商品，系統將不提供退款服務，請慎重下單。
溫馨提示：我們希望為各位旅客帶來更好的服務，如果有個別旅客惡意刷單、退單、填寫虛假信息或設置不合理配送時間等情況，造成我們無法正常配送和服務的情況，我們將不予退款。
如何辦理退款
＊使用余額或者微信付款的旅客，可直接通過手機操作填寫退款信息，款項將在3個工作日內退回您支付時所使用的賬戶中。
＊使用支付寶付款的旅客退款時請聯系餐服人員，在其的幫助下退款，款項將在3個工作日內退回您支付時所使用的賬戶中。
在餐車或服務人員推車過程中現場購買商品怎么使用該應用？
在旅途點點APP客戶端直接選擇“買單”，與餐服人員確認消費金額后支付即可。